“智慧酒店”，當酒店讓人聽(tīng)到這幾個(gè)字的時(shí)候，大部分人想到的是控制燈光，窗簾，空調等。其實(shí)我覺(jué)得這只能勉強稱(chēng)為“智能酒店”，很多的從業(yè)者說(shuō)智能化可以給酒店客戶(hù)帶來(lái)體驗感，然而增加住客體驗感只是增加了酒店的噱頭，和酒店營(yíng)收并沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有給酒店帶來(lái)實(shí)際的增益，這也是現在整個(gè)酒店智能化行業(yè)的瓶頸。而突破這個(gè)瓶頸，“智能酒店”才可能成為“智慧酒店”。
很多酒店其實(shí)對于智慧酒店的概念被誤導了，甚至很多酒店裝了智能化都不太會(huì )使用。智慧酒店的使用和運營(yíng)必然需要納入“酒店員工培訓”。正如當年的微信，現在的老人都會(huì )用，在于什么？在于培養用戶(hù)習慣。當越來(lái)越多的客戶(hù)都會(huì )用的時(shí)候，智慧客房必然成為剛需。酒店差異化體驗和營(yíng)銷(xiāo)才是酒店增加會(huì )員黏性的利刃。
酒店作為每個(gè)人出門(mén)在外的必經(jīng)之地，必然不會(huì )只是下榻入住這么簡(jiǎn)單。我覺(jué)得酒店必定是未來(lái)“衣食住行游樂(lè )購”很多產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起的橋梁之一。而如何讓衣食住行游樂(lè )購和酒店產(chǎn)生聯(lián)系，并讓酒店產(chǎn)生除客房外的附加收益，才是“智慧酒店”要做的事。
經(jīng)常聽(tīng)到的“智慧旅游”一詞。然而我們發(fā)現就目前來(lái)說(shuō)酒店和智慧旅游真的沒(méi)有太大的聯(lián)系。而智慧旅游必然是趨勢，酒店如何借力智慧旅游？我覺(jué)得必然是平臺化的“智慧酒店”而不是停留在智能控制的“智能酒店”。而“智慧酒店”必然是未來(lái)“智慧城市”的一部分。
智慧酒店必然是互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)的模式，而這種模式的牛逼之處在于，你一旦做好之后，你將不再是依附者，而是被依附者。像餐飲業(yè)之于美團，又像出行行業(yè)之于滴滴。建立“矩陣效應”，讓這種矩陣觸及人們日常生活的肌理。你就變成了那個(gè)無(wú)所不能的感知神經(jīng)。而未來(lái) “智慧酒店”必將是人們“衣食住行游樂(lè )購”的感知神經(jīng)。
