智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果，讓酒店更具個(gè)性化擺脫酒店行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)，對酒店的吸客以及復住率有重要的作用。在提供酒店方案中，應提供智能服務(wù)打造專(zhuān)屬的語(yǔ)料庫，介紹酒店的基本信息，對接酒店管理后臺為客戶(hù)提供打車(chē)服務(wù)、退房續房服務(wù)、點(diǎn)餐送物、清潔打掃服務(wù)等等。
為什么人工智能在酒店業(yè)中變得重要?
人工智能在酒店業(yè)中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，主要是因為它能夠在一天中的任何時(shí)間執行傳統的人工功能。這可能意味著(zhù)酒店業(yè)主可以節省大量資金，消除人為錯誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別是，客戶(hù)服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，酒店經(jīng)常根據他們對待客戶(hù)的方式去生活或死亡。通過(guò)人工智能，改善這方面的可能性幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的，從增加個(gè)性化到量身定制的建議。
酒店面臨的主要客戶(hù)服務(wù)挑戰之一是快速響應客戶(hù)問(wèn)題，人工智能現在提供了解決此問(wèn)題的額外選項。此外，它還具有協(xié)助數據分析等任務(wù)的能力，并且通過(guò)數據收集，可以有效地“學(xué)習”并適應客戶(hù)交互。
在酒店業(yè)中如何使用人工智能的例子
盡管在酒店業(yè)內使用人工智能仍處于相對初級階段，但它已經(jīng)有許多實(shí)際應用，其中一些應用在下面詳細介紹：
1.面對面的客戶(hù)服務(wù)
酒店業(yè)中的人工智能的一個(gè)例子是使用AI來(lái)提供面對面的客戶(hù)服務(wù)。我們已經(jīng)看到了具有人工智能的機器人的發(fā)展，并且這種技術(shù)的發(fā)展潛力是巨大的。它已經(jīng)能夠處理面向客戶(hù)的基本情況。
到目前為止，國內有很多智能酒店方案比較好的例子。比如：針對酒店客房的AI音箱。機器人能夠向與其交互的客戶(hù)提供旅游信息、交通服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)、叫醒服務(wù)等30多種功能。它能夠從人類(lèi)的言語(yǔ)中學(xué)習并適應個(gè)人。最終，這意味著(zhù)越多的客戶(hù)與之對話(huà)，就會(huì )越好。
2.聊天機器人和消息傳遞
也許酒店業(yè)內人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶(hù)服務(wù)。特別是，當涉及直接消息傳遞和在線(xiàn)聊天服務(wù)，響應簡(jiǎn)單的問(wèn)題或請求時(shí)，該技術(shù)已被證明是非常有效的。
例如，人工智能聊天機器人已經(jīng)在社交媒體平臺上使用，允許客戶(hù)每周7天，每天24小時(shí)提問(wèn)并獲得幾乎即時(shí)的響應。這對于酒店來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因為它提供了幾乎不可能通過(guò)人與人之間的互動(dòng)來(lái)維持的響應時(shí)間類(lèi)型。
3.數據分析
在酒店行業(yè)中使用AI遠離純客戶(hù)服務(wù)的另一種方式是數據分析。在這種能力下，該技術(shù)可用于快速分類(lèi)大量數據，并得出有關(guān)客戶(hù)或潛在客戶(hù)的重要結論。通過(guò)使用這項技術(shù)，該公司能夠對通過(guò)調查，在線(xiàn)評論等收集的數據進(jìn)行分類(lèi)，然后AI就能夠對此進(jìn)行分析，以得出有關(guān)整體績(jì)效的結論。
隨著(zhù)計算機技術(shù)的進(jìn)步，人工智能變得更加可靠，增強了其在商業(yè)領(lǐng)域的地位。事實(shí)上，酒店公司越來(lái)越多地使用人工智能來(lái)執行客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，這在酒店和度假村中尤為重要，也突顯了定制化智慧酒店方案對酒店的意義。
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