智慧酒店,不僅可以給酒店帶來(lái)更具競爭性的優(yōu)勢，也能給客戶(hù)新型的入住體驗。下面跟隨著(zhù)智慧酒店的發(fā)展趨勢，了解一下智慧酒店系統四個(gè)核心吧。
智慧酒店,不僅可以給酒店帶來(lái)更具競爭性的優(yōu)勢，也能給客戶(hù)新型的入住體驗。下面跟隨著(zhù)智慧酒店的發(fā)展趨勢，了解一下智慧酒店系統四個(gè)核心吧。
一、智慧酒店的發(fā)展趨勢
從常規來(lái)說(shuō)，對于一般酒店管理公司的需求不外乎，提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率，讓入住客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高。在這些基礎之上“差異化”的優(yōu)勢就是吸引更多的客人來(lái)到酒店入住的重點(diǎn)，比如海底、電影等主題類(lèi)特色裝修風(fēng)格。
現在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個(gè)體驗經(jīng)濟的時(shí)代，重新定義了酒店體驗。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到我們需要的服務(wù)，對于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的短期休息或睡眠空間的商業(yè)機構。
二、智慧酒店系統四個(gè)核心
1、WIFI覆蓋
據數據統計，這些年移動(dòng)網(wǎng)民的數量已經(jīng)達到7億，占整個(gè)網(wǎng)民數量的87.2%。對于酒店來(lái)說(shuō)，我們一般入住酒店第一件事就是問(wèn)酒店的WIFI賬號和密碼，酒店WIFI質(zhì)量決定了酒店入住率以及客戶(hù)投訴的數量?！拔覀冇袑?zhuān)業(yè)的人員做一些專(zhuān)業(yè)的部署，在不同的區域，比如說(shuō)在大廳、會(huì )議室、客房都會(huì )有不同的無(wú)線(xiàn)AP的接入設備?！庇辛藷o(wú)線(xiàn)覆蓋以后，當客人進(jìn)入以后，就會(huì )發(fā)一個(gè)短信歡迎入住。我們可以有一個(gè)實(shí)時(shí)的引導，比如說(shuō)燈光的自動(dòng)開(kāi)啟，幫助客人快速找到房間;客人進(jìn)入房間以后會(huì )在房間的電視上會(huì )顯示一個(gè)歡迎語(yǔ)。并且會(huì )播報歡迎語(yǔ)“歡迎您的入住XXX酒店?！?/p>
2、移動(dòng)端實(shí)現登記入住
另一方面，對于WIFI，還可以成為酒店的一個(gè)精準的營(yíng)銷(xiāo)入口，例如通過(guò)微信掃碼認證登錄wifi，對酒店來(lái)說(shuō)是增加了粉絲?？腿艘部赏ㄟ^(guò)微信小程序等進(jìn)行一些操作，包括登記、入住、開(kāi)門(mén)、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機，最后退房。
3、互動(dòng)體驗
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是目前業(yè)內的發(fā)展趨勢，除了微信外，還能通過(guò)酒店房間電視來(lái)實(shí)現互動(dòng)體驗，如第一次進(jìn)房門(mén)電視顯示歡迎詞、基于云技術(shù)通過(guò)電視系統發(fā)布信息——如高清會(huì )議、娛樂(lè )等這些數字管家服務(wù)，云技術(shù)使得電視的端口實(shí)現服務(wù)呼叫、房務(wù)管理遠程控制。當然了，現在的技術(shù)不光能做到這些，客人還可以全程通過(guò)手機或者遙控來(lái)語(yǔ)音操作。如：用手機來(lái)關(guān)燈、開(kāi)窗簾等。在智能互動(dòng)體驗中，“通過(guò)在客房里的一些傳感器，來(lái)獲取客人在房間里頭是活動(dòng)狀態(tài)還是睡眠狀態(tài)，外出狀態(tài)還是進(jìn)房狀態(tài)，從而來(lái)自動(dòng)調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶(hù)一個(gè)特別便捷的控制方式，和舒適的環(huán)境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能。
4、數據策略
大數據是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，也給我們提供了一個(gè)精準營(yíng)銷(xiāo)的依據?！斑@些客戶(hù)數據采集完以后系統就可以給酒店客戶(hù)提供一些營(yíng)銷(xiāo)的依據，比如說(shuō)客人的年齡、性別、消費習慣都可以在大數據采集，通過(guò)大數據可以給出影響酒店營(yíng)運和利潤重大關(guān)聯(lián)因素，作出相應的營(yíng)運決策。如：南方的客人到北方來(lái)游玩，穿的都比較單薄，我們在客人第二次來(lái)酒店的時(shí)候，就可以提前把溫度調整好，帶給客人舒適的體驗。
總的來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯(lián)系客人，照顧客人，最后通過(guò)大數據的一些分析然后為客人做改進(jìn)，最后是驚艷到客人，提高客人的滿(mǎn)意度，對客人形成二次的消費，推薦更多客人來(lái)到酒店?，F在，不少具有前瞻性的開(kāi)放商已經(jīng)把智慧酒店系統設計進(jìn)酒店當中，以吸引和滿(mǎn)足更多的客戶(hù)。
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