智慧酒店的核心是智慧服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，對智慧酒店智慧服務(wù)的認知一般包括三個(gè)層次，即智慧管理、智慧運營(yíng)和智慧控制。服務(wù)是智慧運營(yíng)、智慧管理、智慧控制的最重要驅動(dòng)力。在智慧酒店的建設中，除了引進(jìn)各種高科技、信息化、智能化、節能化的技術(shù)和硬件外，還要突出人性化。這正是其內涵的要求。智慧服務(wù)是以提升顧客體驗為基礎，為顧客提供人性化服務(wù)，因此智慧服務(wù)也可以看作是智慧酒店建設的內涵。筆者認為，智慧服務(wù)是指新的施工技術(shù)和各種硬件紅利帶來(lái)的方便、舒適、安全、個(gè)性化的服務(wù)，在智慧酒店建設過(guò)程中，與智慧運營(yíng)、智慧管理、智慧控制相協(xié)調，提高整體效率。
智慧預訂服務(wù)是指將信息技術(shù)與相關(guān)操作環(huán)節相結合，從酒店客房預訂開(kāi)始，滿(mǎn)足客戶(hù)預訂酒店需求的方式。在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，現在大多數消費者會(huì )選擇在網(wǎng)上訂定房間，并可以通過(guò)個(gè)人手機等智能設備完成的訂房要求。
其次，大數據監控系統，對酒店的安防、門(mén)禁、中央空調、燈光、及背景音樂(lè )等幾大系統智能設備的運行狀態(tài)、能耗數據等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和分析，幫助管理人員實(shí)時(shí)掌握設備運行狀態(tài)，科學(xué)節能降耗的同時(shí)確保各項設備有效運行。而通過(guò)收集分析酒店用戶(hù)數據、成本數據等，可輔助酒店管理者分析用戶(hù)行為，探索市場(chǎng)變化規律、幫助酒店及時(shí)調整運營(yíng)策略，以提升整體競爭力。
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