在倡導數字化轉型的當下，智慧城市的建設正在如火如荼的開(kāi)展，智慧城市是一個(gè)大的生態(tài)，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。
根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，并且每年酒店數量還有20%左右的增長(cháng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統應用前景非常廣闊。
智慧酒店加速，痛點(diǎn)不容忽視
智慧酒店未來(lái)會(huì )向著(zhù)更深層次的趨勢發(fā)展，這就需要厘清并解決當下智慧酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。
首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解。智慧酒店并不是簡(jiǎn)單的數字化過(guò)程，裝修及設備升級只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專(zhuān)業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過(guò)簡(jiǎn)單的復制，來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展的潮流。
近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
智能為輔，服務(wù)至上
智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù)，提升住客的體驗才是關(guān)鍵。然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設備、微信、大數據等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，這常常觸犯到了住客所關(guān)心的數據隱私。
傳統酒店到智慧酒店的過(guò)渡并不是簡(jiǎn)單升級換代，智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應用多樣且復雜，不僅需要技術(shù)上要所有克服，在方案上也要有切實(shí)落地的能力。
從酒店入住到客房系統，智慧酒店的產(chǎn)品應用豐富多樣，包括智能入住系統，客房系統中的智能開(kāi)關(guān)、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。
智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過(guò)設備的人臉識別，經(jīng)過(guò)人、證的比對分析，住客可以實(shí)現自主快速辦理入住、續住、退房等手續。住客在辦理入住的同時(shí)，還可以獲得智能門(mén)禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。
當住客進(jìn)入到客房系統時(shí)，智慧酒店的客房系統就將直接呈現在住客的面前。使用密碼或者二維碼進(jìn)入客房后，通過(guò)客房?jì)鹊闹悄苊姘?，對燈光、智能窗簾、空調及其他智能設備實(shí)現統一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過(guò)手機App等方式控制客房系統的設備開(kāi)關(guān)。
當然智慧酒店的客房系統也不能缺少智能語(yǔ)音設備的添彩，住客可以使用客房?jì)鹊恼Z(yǔ)音交互設備查詢(xún)天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過(guò)語(yǔ)音控制燈光、溫度、窗簾、電器等
設備的運行。語(yǔ)音交互系統還可以對接酒店管理系統，依照住客需求提供客房服務(wù)或者AI服務(wù)。語(yǔ)音交互系統最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗。
智能服務(wù)機器人目前在智慧酒店中的應用也頗為廣泛，運用智能機器人引導住客，為住客遞送外賣(mài)等，既節省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補了過(guò)往的不足。
“AI+個(gè)性化”的發(fā)展趨勢
目前智慧酒店所提供的“個(gè)性化”服務(wù)還處于初級階段，未來(lái)隨著(zhù)數據管理系統的成熟，甚至可以為住客提供定制化的服務(wù)。
未來(lái)隨著(zhù)AI技術(shù)的深入發(fā)展，人臉識別技術(shù)更加精準與快速，該技術(shù)在智慧酒店的應用也將全面貫通于酒店的管理和服務(wù)，無(wú)論是酒店的客房系統，還是酒店為住客提供的休閑娛樂(lè )場(chǎng)景都可以“靠臉”實(shí)現。
所以，盡管傳統酒店面臨很多問(wèn)題，智慧化轉型也是當務(wù)之急，但酒店和方案廠(chǎng)家都應該以人為本，提升酒店的服務(wù)能力和客戶(hù)入住體驗才是根本，而非為了智能而智能，增加入住客戶(hù)的麻煩。
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