隨著(zhù)酒店市場(chǎng)主體更新迭代，80、90后消費習慣成為市場(chǎng)風(fēng)向標。他們依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)科技辦理酒店入住、支付、吃飯、購物等一站式服務(wù)等特點(diǎn)，使得傳統酒店競爭中的酒店裝潢、客房數量、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭退居二線(xiàn), 相應地，互聯(lián)網(wǎng)功能的較量行至臺前。這種變化形成的風(fēng)口，也讓以前無(wú)法同星級酒店競爭的中小酒店，有了獲取市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權的機會(huì )。與此同時(shí)，擁有完善智能化體系的智慧酒店悄然興起，勢頭蔓延之速，大有將傳統酒店取而代之之勢。
智慧酒店是什么？比傳統酒店強大在哪里？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧酒店是指擁有一套完善的智能化體系的酒店，其服務(wù)可通過(guò)數字化與網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現一鍵操控，簡(jiǎn)化各環(huán)節流程。因此，智慧酒店相較于傳統酒店，擁有更多的降本增收空間。而支撐這一優(yōu)勢的信息化系統，則成為酒店智慧化建設的重頭。
信息化的智慧酒店
以信息化為著(zhù)力點(diǎn)，把傳統酒店與現代信息化管理有機結合，通過(guò)降人力提服務(wù)實(shí)現降本增收：降本—降低人力成本、能耗成本，提升酒店運維效率；增收—以互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)能力升級產(chǎn)品和服務(wù)，打造一張更大的酒店生態(tài)網(wǎng)，實(shí)現跨界營(yíng)收。而由科技力量支撐的高階人性化服務(wù)，所帶來(lái)的入住體驗提升，則能幫助酒店吸引更多新顧客和“回頭客”，維持較高的入住率。
隨著(zhù)智慧化成為酒店制勝關(guān)鍵，市場(chǎng)上信息化解決方案層出不窮。由于酒店面對的顧客群體、酒店自身軟硬件建設以及酒店運維需求呈現差異化，酒店業(yè)主尤其是中小酒店業(yè)主，在尋找信息化解決方案時(shí)，總會(huì )遇到各種各樣的困惑：到底哪款適合自己？是否系統龐雜、器材更多，就能制勝？軟件跟上了，硬件不匹配怎么辦？為滿(mǎn)足中小酒店等泛酒店行業(yè)信息化需求，中國移動(dòng)智慧政企專(zhuān)門(mén)為精品酒店、民宿客棧、醫院病房、員工宿舍、養老院等泛酒店打造了“和商務(wù)·酒店”信息化解決方案，以融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)為載體，打包和商務(wù)TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有產(chǎn)品，可以滿(mǎn)足酒店在管理、通信、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè )、溝通等方方面面的信息化需求。其產(chǎn)品云化部署、運維成本低、降本增收效果優(yōu)等特點(diǎn)，為中小酒店的信息化煩惱，提供了明朗的解決之道。
優(yōu)秀的酒店信息化系統
作為智慧酒店不可或缺的重要系統，酒店管理者所需要的信息化解決方案，需從以下幾個(gè)重點(diǎn)出發(fā)：
1.專(zhuān)業(yè)性。酒店的日常運轉和維護環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，連鎖反應將帶來(lái)多環(huán)節損失，因此信息化的基礎——寬帶，就成為智慧酒店信息化解決方案專(zhuān)業(yè)性的支柱?！昂蜕虅?wù)酒店”1+1+N解決方案，依托強大的中國移動(dòng)企業(yè)寬帶技術(shù)，不但資費低廉，且規劃有多種不同帶寬的套餐產(chǎn)品，客戶(hù)可根據需要進(jìn)行選擇，對于中小酒店的實(shí)際需求，具有極高的方案靈活性和技術(shù)專(zhuān)業(yè)性。
2.快速迭代。緊跟顧客喜好和需求的能力，直接決定了酒店服務(wù)質(zhì)量的高低，因此一套能云化部署、持續更新、快速升級的酒店信息化解決方案，相較于傳統本地化部署的信息化解決方案， 將大大降低酒店信息化體系的迭代費用。
3.個(gè)性化。系統龐雜，環(huán)節繁復、硬件眾多的酒店信息化解決方案，往往可能增加實(shí)施難度和操作難度。比如對于中小酒店來(lái)說(shuō)，有很多硬件在平時(shí)運營(yíng)中很難用到，且占據較大空間，這使得酒店原本想瘦身，結果徒增負擔?！昂蜕虅?wù)酒店”解決方案，基于中小酒店輕量化管理考慮，整個(gè)體系只需一根企業(yè)寬帶和一個(gè)融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)為基礎，簡(jiǎn)單的設備，強大的融合功能，輕松實(shí)現和商務(wù)TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多項信息化組合服務(wù)。
4.服務(wù)性。傳統酒店信息化系統如過(guò)于龐雜，酒店員工培訓過(guò)長(cháng)且效果欠佳，上崗仍對酒店信息化系統一知半解，工作中業(yè)務(wù)生疏，反使信息化體系成為累贅?！昂蜕虅?wù)·酒店”解決方案，在一根網(wǎng)線(xiàn)和一個(gè)盒子的硬件體系中，背靠酒店原有的硬件體系，將電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、后臺上云，專(zhuān)業(yè)的維護保障團隊支撐，無(wú)需本地維護人員支出。給酒店管理者提供連續穩定的技術(shù)運維體驗，使用省心，運維省力省費用。
同時(shí)，酒店經(jīng)營(yíng)的核心是顧客，除了為管理者提供穩定的服務(wù)，更要提供人性化和互動(dòng)性高的顧客服務(wù)體系。
1.人性化。酒店只有了解顧客的興趣、愛(ài)好等，才能針對性提供特色服務(wù)，讓顧客形成記憶點(diǎn)?！昂蜕虅?wù)酒店”解決方案對此提出了縱深化解決思路。區別于傳統酒店多人共享WiFi網(wǎng)速慢，“和商務(wù)·酒店”的云WiFi產(chǎn)品，為每個(gè)房間提供專(zhuān)屬上網(wǎng)服務(wù)，讓顧客享受超速網(wǎng)絡(luò )沖浪體驗。和商務(wù)TV的屏幕定制功能，讓疲憊歸來(lái)的旅客，打開(kāi)電視就能看到專(zhuān)屬歡迎頁(yè)，一陣溫暖歸屬感油然而生；海量的互聯(lián)網(wǎng)節目資源，讓顧客在房間享受影視聽(tīng)極致享受。另外，和商務(wù)TV借助電視屏幕，可實(shí)現增值節目點(diǎn)播及在線(xiàn)購物，讓顧客隨時(shí)隨地觀(guān)看獨家首發(fā)影視資源，并享受送貨上門(mén)的便捷服務(wù)；此外，針對外籍顧客，“和商務(wù)·酒店”解決方案基于中國移動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò )資源覆蓋優(yōu)勢，可以按需實(shí)現酒店境外訪(fǎng)問(wèn)加速。外籍顧客可以看涉外衛星頻道、快速訪(fǎng)問(wèn)境外網(wǎng)站、實(shí)現海外電話(huà)呼叫等，在切實(shí)滿(mǎn)足顧客細節需求的同時(shí)，帶動(dòng)酒店口碑升級，實(shí)現跨界營(yíng)收。
2.互動(dòng)性。優(yōu)秀的酒店信息化系統，可與顧客之間建立深度互動(dòng)，使酒店充分了解顧客需求，完善酒店功能，提升顧客二次入住率。傳統酒店管理系統需要在酒店內部署服務(wù)器，需要專(zhuān)門(mén)的運維人員，前臺人員的系統使用培訓耗時(shí)至少兩周。而“和商務(wù)·酒店”的“云化酒店管理系統”產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱(chēng)云酒管），采用云化部署，無(wú)需在酒店部署服務(wù)器，培訓方面也僅需一天即可讓酒店前臺人員達到上崗能力。云酒管系統具備開(kāi)放接口，可與酒店各種信息化產(chǎn)品實(shí)現對接。比如，與智能門(mén)鎖對接，實(shí)現顧客用身份證開(kāi)門(mén)鎖；與OTT電視對接，實(shí)現點(diǎn)播節目費用掛賬；與固話(huà)平臺對接，實(shí)現叫醒服務(wù)配置。
如何選擇適合酒店的信息化系統
一套好的酒店信息化解決方案，哪些操作優(yōu)勢可以讓酒店更加智慧？
1.設置、操作簡(jiǎn)單：易于操作的系統，可實(shí)現最簡(jiǎn)單的指令達到目的的效果?！昂蜕虅?wù)酒店”集“光貓+路由+語(yǔ)音+電視機頂盒+智能化開(kāi)放系統”于一體的互聯(lián)網(wǎng)終端接入設備融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)，配置高、小巧輕便，可一鍵接入網(wǎng)關(guān)管理綜合平臺，操作簡(jiǎn)便。另外，告別挨個(gè)人工叫醒顧客的繁瑣，云PBX產(chǎn)品全網(wǎng)統一管理、統一監控、統一部署，實(shí)現話(huà)務(wù)臺、定時(shí)批量叫醒工作，減輕運維壓力，減少酒店人力成本。
2.功能強大，開(kāi)放性強。解決方案的開(kāi)放性越強，酒店集合豐富功能的能力越強，后續的生態(tài)建設能力才越強?！昂蜕虅?wù)·酒店”解決方案，企業(yè)寬帶和融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)的“1+1”配合模式，就能融合和商務(wù)TV、云PBX、云wifi、云酒管、千里眼、POS機等N項服務(wù)維度和功能體系，其標準化的接口，可與企業(yè)自有應用系統輕松對接，還能在各個(gè)產(chǎn)品端上隨意下載行業(yè)插件，實(shí)現服務(wù)功能升級，在酒店運營(yíng)的各方面，提供軟硬結合的一站式解決方案，使酒店可盡可能接入更多更廣的信息化產(chǎn)品，形成適合每個(gè)酒店切實(shí)需要的酒店信息化生態(tài)體系。
3.產(chǎn)品穩定性高。一款穩定的信息化解決方案，能為酒店的成長(cháng)，提供堅強的后盾?！昂蜕虅?wù)·酒店”系列產(chǎn)品中的融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)基于其強大的CPU，擁有大容量存儲能力，可以向酒店提供高度穩定的服務(wù)。
4.運營(yíng)成本優(yōu)化。降本是酒店輕量化運營(yíng)的關(guān)鍵目標?！昂蜕虅?wù)·酒店”的云酒管產(chǎn)品，平臺側都在移動(dòng)云端，酒店內無(wú)需部署任何服務(wù)器，本地無(wú)需配備專(zhuān)職維護人員，僅此一項，即可為酒店節省大量人工成本和每年上萬(wàn)元的IT投入。另外，境外訪(fǎng)問(wèn)加速產(chǎn)品SD-WAN，提供了基于互聯(lián)網(wǎng)鏈路接入的解決方案，成本比專(zhuān)線(xiàn)鏈路更具性?xún)r(jià)比，且部署周期相較于MPLS鏈路更短，實(shí)現快速上線(xiàn)。
5.運營(yíng)權下放，酒店自主性高。能為酒店提供自主開(kāi)發(fā)空間的信息化解決方案，才能為酒店提供更大的運營(yíng)施展空間?！昂蜕虅?wù)·酒店”的“云PBX”產(chǎn)品，可實(shí)現總機、短號互撥、批量通知、全網(wǎng)統一維護等功能及服務(wù)，支持酒店需求定制化開(kāi)發(fā)，酒店可根據自身需求，定制獨有的信息化功能。同時(shí)，和商務(wù)TV產(chǎn)品的整體內容和布局，均支持針對性設計和發(fā)布。如入口形式支持圖片，多圖、直播、點(diǎn)播，酒店可根據需要進(jìn)行個(gè)性化設計與自主開(kāi)發(fā)。此外，云WiFi產(chǎn)品的Portal界面也支持酒店客戶(hù)個(gè)性化定制，提升酒店品牌形象。
6.用戶(hù)消費體驗反饋及時(shí)收集。顧客反饋是酒店成長(cháng)的沃土，傳統酒店苦于無(wú)法科學(xué)合理收集顧客的意見(jiàn)和建議，坐失改進(jìn)機會(huì )?！昂蜕虅?wù)·酒店”的“云酒管”產(chǎn)品，可運用大數據分析功能，幫助酒店與顧客之間，建立互動(dòng)式反饋通道。在顧客退房后，酒店通過(guò)云酒管系統向客戶(hù)下發(fā)評分短信，從反饋中了解顧客評價(jià)，針對性調整不足。在顧客離開(kāi)后，酒店能利用WiFi探針采集總客流量、駐店時(shí)長(cháng)、來(lái)訪(fǎng)周期等海量用戶(hù)數據，幫助商家實(shí)現區域內客流量的統計與分析，加深對顧客喜好的了解，從而改善酒店經(jīng)營(yíng)側重點(diǎn)，實(shí)現真正意義上的為客戶(hù)著(zhù)想。
