隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展，出差、旅行和度假日益頻繁，入住酒店成為一件越來(lái)越平常的事情。在科技的發(fā)展和現實(shí)的需要下，人工智能技術(shù)在酒店業(yè)將有廣大的應用場(chǎng)景。人工智能技術(shù)與酒店業(yè)的結合，將給酒店業(yè)帶來(lái)巨大變革，并成為驅動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展的新生力量。
酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，在目前的發(fā)展過(guò)程中，存在著(zhù)一些難以避免的問(wèn)題。如酒店行業(yè)的基層員工薪資福利較低，難以吸引高素質(zhì)人才，員工流失嚴重;招人難，留人難是酒店發(fā)展的一大難題。沒(méi)有足夠的薪資福利刺激，員工工作的熱情也會(huì )受到影響，最終影響到客人在酒店的服務(wù)體驗。
在另一方面，酒店業(yè)很多崗位工作，是一些技術(shù)含量不高的重復性較大的工作，比如保安巡邏、收銀、物品遞送等，這些需要耗費酒店大量運營(yíng)成本且可替代性又強的工作……人工智能的發(fā)展對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是福音，人工智能正好可以協(xié)助這些崗位的工作，減少酒店經(jīng)營(yíng)成本，提升酒店服務(wù)品質(zhì)。
對于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿(mǎn)意，是可持續發(fā)展的保證。酒店不僅僅是一個(gè)單純提供吃住的地方，很多細節性的人性化服務(wù)往往是一個(gè)酒店口碑好壞和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵性因素。第三方研究院研究發(fā)現，人工智能與酒店業(yè)的融合，可以打造出酒店機器人生態(tài)整體解決方案，讓智能機器人為酒店服務(wù)，為酒店工作，包括大堂迎賓機器人、前臺自助機器人、樓層運送物品機器人和客房交互控制機器人等。
人工智能的普及會(huì )讓酒店呈現這樣的場(chǎng)景：當客人進(jìn)入酒店時(shí)，迎賓機器人可以通過(guò)人臉識別技術(shù)在客人踏入酒店的第一步，識別出客人的基本信息，跳出預訂信息，自動(dòng)化辦理好入住登記。當客人進(jìn)入房間后，客服交互機器人可以為客人進(jìn)行酒店信息介紹，并可以與客人進(jìn)行人機對話(huà)，與客人實(shí)時(shí)互動(dòng)：酒店文化、功能服務(wù)、音樂(lè )、故事、新聞、叫早、電器燈光控制、美食推薦、旅游目的地推薦，無(wú)所不能!當客人需要送餐服務(wù)時(shí)，樓層運送機器人還可以將東西送到房間門(mén)口;服務(wù)及時(shí)又貼心，可以滿(mǎn)足客人的個(gè)性化服務(wù)需求，獲得更好的入住體驗。
智慧型酒店是未來(lái)發(fā)展方向，滿(mǎn)足人們更高的服務(wù)體驗和個(gè)性化需求，人工智能將是酒店業(yè)應對現實(shí)問(wèn)題和把握未來(lái)發(fā)展方向的首選。
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