一、服務(wù)條款總則
在輕芒科技的企業(yè)文化中，為客戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠”的服務(wù)，是輕芒科技一貫堅持的原則。輕芒科技始終已最大程度地保障客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)。公司的信譽(yù)不僅建立在先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎上，更依賴(lài)于能否提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了給客戶(hù)提供最高品質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，建立了一整套完整、科學(xué)的服務(wù)體系。輕芒科技的服務(wù)體系基于同客戶(hù)全方位互動(dòng)，實(shí)現以最快的速度無(wú)縫處理各種客戶(hù)要求和遇到的各種問(wèn)題。
二、產(chǎn)品服務(wù)承諾
01產(chǎn)品質(zhì)量承諾
①、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準；
②、產(chǎn)品由專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品符合行業(yè)標準。
02交貨期承諾
①、確保所提供的產(chǎn)品，按照合同要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)；
②、若客戶(hù)有特殊要求，需提前與我司溝通，可根據協(xié)商時(shí)間進(jìn)行送貨，確保及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
03服務(wù)制度
①、售中服務(wù)：我司會(huì )安排專(zhuān)業(yè)人員對項目進(jìn)行指導及現場(chǎng)調試；
②、售后服務(wù)：質(zhì)保期內，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我司無(wú)償維修/更換；質(zhì)保期外，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，根據規定進(jìn)行售后維護。
04服務(wù)方案
①、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解客戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件，為客戶(hù)提供最符合實(shí)際情況的完美解決方案；
②、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中，有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員全程線(xiàn)上指導，確保項目質(zhì)量及項目正常進(jìn)行；
③、提供咨詢(xún)：在不泄露我司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供全方位技術(shù)咨詢(xún)；
④、指導建議：針對項目的特點(diǎn)，提供相關(guān)施工項目需注意的事項；
⑤、通訊對接：對非我司產(chǎn)品進(jìn)行客控的產(chǎn)品，免費進(jìn)行通訊匹配；
⑥、現場(chǎng)調試：對產(chǎn)品安裝完畢，符合相關(guān)調試標準的項目，進(jìn)行現場(chǎng)調試指導；
⑦、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對需要日常維護的產(chǎn)品進(jìn)行使用培訓，保證客戶(hù)日常正常使用。
05產(chǎn)品保養說(shuō)明
①、產(chǎn)品為智能房間內客控產(chǎn)品，屬于精密電子產(chǎn)品，周邊切勿存放強磁、強信號干擾產(chǎn)品；
②、客控箱安裝在房間天花內部，內含電源線(xiàn)及信號線(xiàn)，切勿太陽(yáng)直曬，切勿使用強酸、強堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高濕度環(huán)境下使用及存放；
③、全系智能客控面板（金屬、高阻燃PVC、觸控等），切勿用利器強行翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；
④、紅外傳感器安裝于房屋頂部，切勿實(shí)用利器敲打或翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放；
⑤、其他品：切勿實(shí)用利器敲打或翹起，切勿使用強酸擦拭，切勿使用強堿等腐蝕性產(chǎn)品擦拭，切勿在高溫、高濕度環(huán)境下使用及存放。
三、 產(chǎn)品保修條款
質(zhì)保期內：
01：免費質(zhì)保期從按照合同、協(xié)議內容，從產(chǎn)品調試驗收完畢合格12個(gè)月止；質(zhì)保期內不包含非正常操作使用引起的產(chǎn)品損害；
02：若您收到貨物7日內，出現非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且產(chǎn)品無(wú)損傷，可直接更換新產(chǎn)品；
03：在質(zhì)保期內，產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)輕芒科技相關(guān)部門(mén)檢測，確認該產(chǎn)品故障后，將為客戶(hù)更換同一型號或該產(chǎn)品性能相當的返修良品（無(wú)法保證原機返回），更換下來(lái)的瑕疵配件歸北京輕芒科技有限公司所有；無(wú)故障產(chǎn)品，將原樣退回給您；
04：所有參與保修服務(wù)產(chǎn)品，需客戶(hù)提供該產(chǎn)品對應合同 / 協(xié)議進(jìn)行，如無(wú)法提供相關(guān)證明，免費質(zhì)保期將以該產(chǎn)品生產(chǎn)日期開(kāi)始計算。如客戶(hù)付費維修產(chǎn)品，該產(chǎn)品性能問(wèn)題享受自維修之日起的12月保修期服務(wù)
四、產(chǎn)品非保條款
在質(zhì)保期外：
01：客戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞；
02：客戶(hù)自行或經(jīng)非特許單位對產(chǎn)品進(jìn)行拆動(dòng)、自行運輸、保管不當造成的產(chǎn)品損壞；
03：客戶(hù)自行或經(jīng)非特許單位對產(chǎn)品進(jìn)行固有內置文件修改造成的產(chǎn)品損壞；
04：已超出該產(chǎn)品保換、保修期的；
05：客戶(hù)未經(jīng)允許，擅自涂改、撕毀產(chǎn)品編碼；
06：該產(chǎn)品保修證明上的產(chǎn)品編碼與該產(chǎn)品不符；
07：客戶(hù)發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞（須由快遞公司提供相關(guān)證明）；
08：因不可抗力因素造成的損害（如火災、洪水、地震、雷擊、戰爭等）造成產(chǎn)品不能正常使用；
09：其他非產(chǎn)品本身的設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。
五、售后維修方案
01：根據合同、協(xié)議內容的要求，對質(zhì)保期內因產(chǎn)品的制造及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為客戶(hù)維修或更換相應零配件；
02：在客戶(hù)收到貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何質(zhì)量問(wèn)題，需使用客戶(hù)方能接受的方式來(lái)協(xié)商解決（及時(shí)維修更換或更新全新產(chǎn)品）；
03：對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)售后服務(wù)部報價(jià)（包括零配件，差旅等）等相關(guān)手續，及時(shí)為客戶(hù)排除故障；
04：對合同中要求進(jìn)行調試的產(chǎn)品，在規定的時(shí)間內，安排技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行調試及對客戶(hù)的工作人員進(jìn)行培訓；
05：客服員定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對產(chǎn)品的熟知程度、產(chǎn)品性能是否符合顧客使用需求、相關(guān)工作人員態(tài)度是否良好、對我司產(chǎn)品有哪些意見(jiàn)及建議；
06：24小時(shí)客服熱線(xiàn)：010-61779201，24小時(shí)客服在線(xiàn)，解決方案4小時(shí)內響應（接通后，轉接“技術(shù)服務(wù)”即可）；
07：我們的服務(wù)人員會(huì )根據您的實(shí)際問(wèn)題，可以線(xiàn)上解決的，線(xiàn)上直接提供具體的方案；
08：如電話(huà)支持無(wú)法解決問(wèn)題，本地有服務(wù)中心將24小時(shí)上門(mén)，本地無(wú)服務(wù)中心協(xié)商盡快上門(mén)解決時(shí)間；
09：上門(mén)服務(wù)技術(shù)人員，將全程解決問(wèn)題，直至問(wèn)題解決，客戶(hù)滿(mǎn)意；
10：若屬于退換貨范圍內的，會(huì )告知您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認并辦理相關(guān)事宜；
11：您在確認辦理退換貨后，一周內將貨品寄到我公司指定地點(diǎn)，在我方收到貨品并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)驗收無(wú)誤后，可辦理后續手續。
特別說(shuō)明:
01、上述服務(wù)承諾僅適用于北京輕芒科技有限公司在中國大陸地區內售出的產(chǎn)品使用；
02、對于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了其他售后服務(wù)條款的，以原合同 / 協(xié)議內容為準；
03、本條款從2022年1月1日期執行；
04、本條例最終解釋權、修改權歸北京輕芒科技有限公司所有。
